Cómo prevenir la violencia en el lugar de trabajo asociada con la COVID-19

Con las medidas de prevención contra el coronavirus, como el uso de mascarillas, el distanciamiento social y las restricciones en el aforo de su restaurante, los empleados podrían sufrir amenazas o agresiones al intentar hacerlas cumplir.

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) han publicado directrices sobre cómo gestionar situaciones de violencia en el lugar de trabajo que puedan surgir debido a las restricciones por la COVID-19. Puede implementar estas estrategias en su restaurante para proteger a sus empleados y clientes, y crear un espacio más seguro para todos.

Ofrezca a sus clientes opciones que minimicen el contacto

Limite el contacto presencial ofreciendo servicios como la recogida en el local y el reparto a domicilio. Cuanto menor sea el contacto presencial, menor será la probabilidad de que se produzca una situación de violencia.

Anuncie las medidas de distanciamiento social

Ya sea mediante carteles o anuncios en su sitio web, informe a sus clientes sobre las medidas contra la COVID-19 que ha implementado, para que estén al tanto y sepan qué esperar.

Cree un plan para responder a la violencia en el lugar de trabajo

Capacite a sus empleados sobre cómo responder a amenazas o violencia y tenga un plan establecido para evaluar y responder a la violencia y las amenazas. Aprenda a reconocer las señales verbales y no verbales que alertan sobre una posible situación violenta, incluyendo:

Hablar en voz alta
Decir palabrotas
Apretar los puños

Respirar con dificultad
Mirar fijamente

Caminar de un lado a otro

Además, capacite a los empleados sobre cómo responder ante situaciones violentas. Establezca un plan a seguir cuando se presente una situación violenta o amenazante. Algunas medidas que puede implementar en su plan incluyen:

No discutir con el cliente.

Evitar gestos amenazantes, como señalar con el dedo.

Estar atento y apoyar a los compañeros que estén viviendo una situación violenta.

No obligar a los clientes molestos o violentos a seguir las normas de prevención contra el coronavirus.

Dirigirse a una zona segura (preferiblemente con puerta y salidas cerradas con llave), si fuera necesario.

Informar de las amenazas o actos de violencia a un supervisor o gerente.